Beyond Borders 納品・修正・キャンセル・返金

納品・修正・キャンセル・返金

これまでに決まった基本の条件です。

お渡しするもの

毎回、完成動画（MP4：映像H.264・音声AAC）と字幕ファイル（SRT・UTF-8）の2点をお渡しします。
字幕のみ：字幕を入れた動画。字幕＋AI吹き替え：AI音声を組み込み、同期と音量を確認した動画。
縦横比・解像度・フレームレートは、原則として元の動画に合わせます。元の画質より良くすることはお約束しません。特別な形式は、受注の前にご相談ください。
基本料金には翻訳先1言語分が含まれます。2言語目からは個別にお見積もりします。
お客様のメールアドレスだけに共有したGoogleドライブのフォルダでお渡しします。

お見積もり

お見積もりは、お送りした時刻から7日間（168時間）有効です。過ぎた場合は、ご依頼の内容を確認し直して、新しいお見積もりをお送りします。
お支払いのページには、別の短い有効期限があります。そこで完了したお支払いは、その後にお見積もりの期限が来ても取り消しません。
制作中の動画にAI吹き替えを追加する場合は、料金と新しい納期をメールで合意し、お支払いの後に追加の制作を始めます。

制作期間

1日24時間の経過時間で数えます。土日祝日も含み、締め時刻はありません。
お支払い、使える素材、言語と制作内容の合意がすべて確認できた時刻から数えます。
字幕のみ：25分まで48時間、以降25分ごとに24時間を追加（150分を超えても同じ）。AI吹き替え付きはさらに48時間です。
複数の動画を同時にご依頼の場合や混み合う時期は、正式に受注する前に期間を合意します。

修正

有料のご注文：無料の修正は2回。無料サンプル：1回。1回は、まとめてお送りいただいた修正のご希望を反映して、修正版を1回お渡しするまでです。
無料の対象は、納品のお知らせから168時間以内に届いたご依頼です。修正版のお渡しがその後になっても対象です。
それを超える回数や、168時間を過ぎてからの通常のご希望（無料の回数が残っていても）：対応できる場合1回19 USD。ご了承とお支払いの後に対応します。
当方の不備（誤訳、字幕のずれ、ファイルの不具合など）の修正は、いつでも無料で、回数に数えません。元の動画・台本の大きな差し替えは個別にお見積もりします。

キャンセルと返金

制作開始前：単発は原則として全額返金します。月額は、予約した時間を元の有効期限のまま元の枠に戻します。すでに有効期限を過ぎた分は戻りません。不足分の追加のお支払いは全額返金します。
制作開始後：お客様のご都合によるキャンセルは原則として返金がありません。月額は予約した時間を使用済みにします（二重には使いません）。
納品後：まず修正で対応します。
当方が納品できない場合：提供できなかった部分を返金するか、別の解決策を合意します。
適用される法律に別の定めがある場合は、法律が優先します。

月額プラン

1か月単位で、毎月自動で更新します。最低契約期間はなく、いつでも解約を申し込めて、支払い済みの期間の終わりに終了します。解約手数料はありません。月の途中の日割り返金は原則ありません。
60分・120分・300分の変更と、字幕のみ ⇄ AI吹き替え付きの変更は、次回の更新から適用します。今の期間や、すでに受注した動画の内容は変わりません。
使わなかった時間は、10分（60分プラン）・20分（120分プラン）・50分（300分プラン）まで繰り越します。分数を変える更新では、変更前と変更後の上限の少ない方を使います（60→120分：10分、120→300分：20分、300→60分：10分）。サービスを変えても、繰り越した時間は同じ分数で新しいサービスに使えます。
繰り越した時間は先に使われ、次の期間の終わりまで有効で、さらに繰り越すことはありません。時間は動画ごとに数え（秒は切り上げ）、動画の本数に上限はありません。
時間は、動画を正式に受注した時点で予約し、納品した時点で1回だけ使用済みになります。残りの時間が足りない場合は、足りない分だけを単発と同じ分単価で1分からお見積もりします。
新しい期間の時間は、その期間のお支払いが成功した後に追加します。
更新のお支払いに失敗した場合はメールでお知らせし、最初の失敗から7日間の猶予があります（再試行で延びません）。お支払いまで新しい時間は追加しません。7日以内にお支払いいただくと、お支払いの日から新しい1か月が始まります（例：11月4日〜12月4日）。繰り越すのは前の期間の基本の時間の未使用分だけで、上限までです。7日を過ぎても未払いの場合は、契約が終了します。その場合、未払いの更新の請求は無効にし、後から請求することはありません。契約は自動では再開しません。再開をご希望の場合は、メールでご相談のうえ、新しいご契約としてお申し込みください。
契約が終了すると、使わなかった時間は失効します。契約中に受注した動画は、合意どおり納品します。

無料サンプル

初めてのお客様に1回、無料サンプル：3分・翻訳先1言語・完成動画。
制作する区間を先に合意します。お支払いは不要で、月額の時間も使わず、固定の納期はありません。
納品から168時間以内のご依頼で、無料の修正が1回あります（168時間は修正の受付期間で、制作の納期ではありません）。それ以降の変更は、対応できる場合1回19 USDです。

データの保管

お客様の動画、制作途中のファイル、納品したファイルは、最終納品から30日間保管し、その後削除します。修正の対応中は削除しません。
ご注文に至らなかったお問い合わせ（通常・法人）は、最後のやり取りから1年で削除します。ご相談や問題への対応が続いている間は、終わるまで保管します。
契約・請求・決済の記録は、これとは別に保管します。