Beyond Borders

Beyond Borders Livraison, modifications, annulation et remboursements

Livraison, modifications, annulation et remboursements

Les conditions de base décidées jusqu’à présent.

Livraison

  • À chaque commande : une vidéo MP4 finalisée (vidéo H.264, audio AAC) et le fichier de sous-titres (SRT, UTF-8).
  • Sous-titres seuls : votre vidéo avec les sous-titres intégrés. Sous-titres + doublage IA : votre vidéo avec la voix IA intégrée, synchronisation et volume vérifiés.
  • Le format d'image, la résolution et la fréquence d'images suivent votre vidéo d'origine. Nous ne promettons pas d'améliorer la qualité d'origine. Les formats spéciaux se discutent avant que nous acceptions la commande.
  • Les prix de base comprennent une langue cible. Les langues supplémentaires font l'objet d'un devis individuel.
  • Les fichiers sont livrés dans un dossier Google Drive partagé uniquement avec votre adresse e-mail.

Devis

  • Un devis est valable 7 jours (168 heures) à partir de son envoi. Ensuite, nous réexaminons votre demande et vous envoyons un nouveau devis.
  • La page de paiement a sa propre limite de temps, plus courte. Un paiement finalisé sur cette page n'est pas annulé parce que le devis a expiré entre-temps.
  • Ajout d'un doublage IA à une vidéo déjà en production : nous convenons du prix et du nouveau délai par e-mail, et commençons après votre paiement.

Délai de production

  • Heures écoulées, 24 heures sur 24 — week-ends et jours fériés compris, sans heure limite.
  • Le délai commence lorsque le paiement, des fichiers exploitables et les langues et le contenu convenus sont tous confirmés.
  • Sous-titres : 48 heures jusqu'à 25 minutes, plus 24 heures par tranche de 25 minutes supplémentaires — y compris au-delà de 150 minutes. Avec doublage IA : 48 heures de plus.
  • Plusieurs vidéos à la fois ou période chargée : le délai est convenu avant que nous acceptions la commande.

Révisions

  • Commandes payantes : deux séries de révisions gratuites. Échantillon gratuit : une série gratuite. Une série, c'est un ensemble de modifications envoyées ensemble et livré une fois sous forme de version révisée.
  • Les séries gratuites s'appliquent aux demandes reçues dans les 168 heures suivant l'avis de livraison, même si la version révisée est livrée plus tard.
  • Séries supplémentaires et modifications ordinaires demandées après 168 heures (même s'il reste des séries gratuites) : 19 USD par série si nous pouvons les faire, après votre accord et votre paiement.
  • La correction de nos propres erreurs (erreur de traduction, synchronisation des sous-titres, fichiers défectueux) est toujours gratuite et n'est pas comptée. Les changements importants de la vidéo ou du script d'origine font l'objet d'un devis individuel.

Annulation et remboursement

  • Avant le début de la production : les commandes ponctuelles sont en général remboursées intégralement. Forfaits mensuels : les minutes réservées retournent dans leur crédit d'origine, avec leur validité d'origine ; les minutes dont la validité a déjà pris fin ne sont pas restituées. Un paiement supplémentaire pour des minutes manquantes est remboursé intégralement.
  • Après le début de la production : les annulations à votre demande ne sont en général pas remboursées ; pour les forfaits mensuels, les minutes réservées sont consommées (jamais deux fois).
  • Après la livraison : nous corrigeons d'abord les problèmes par des révisions.
  • Si nous ne pouvons pas livrer : nous remboursons la partie non fournie ou convenons d'une autre solution.
  • Si la loi applicable en dispose autrement, la loi prévaut.

Forfaits mensuels

  • Périodes d'un mois, renouvelées automatiquement chaque mois. Pas de durée minimale ; vous pouvez demander la résiliation à tout moment et le forfait prend fin à la fin de la période payée. Pas de frais de résiliation. Le reste du mois n'est en général pas remboursé.
  • Les changements entre 60, 120 et 300 minutes, et entre sous-titres et doublage IA, s'appliquent à partir du renouvellement suivant. La période en cours et les vidéos déjà acceptées ne changent pas.
  • Les minutes non utilisées sont reportées jusqu'à 10 (forfait 60 minutes), 20 (forfait 120 minutes) ou 50 minutes (forfait 300 minutes). Lorsque les minutes changent, la plus petite des deux limites s'applique (60→120 : 10, 120→300 : 20, 300→60 : 10). Les minutes reportées peuvent être utilisées pour le nouveau service, minute pour minute.
  • Les minutes reportées sont utilisées en premier, sont valables jusqu'à la fin de la période suivante et ne sont pas reportées à nouveau. Les minutes sont comptées par vidéo (secondes arrondies à la minute supérieure) ; le nombre de vidéos n'est pas limité.
  • Les minutes sont réservées lorsque nous acceptons formellement une vidéo et décomptées une seule fois, à la livraison. Si les minutes restantes ne suffisent pas, seules les minutes manquantes font l'objet d'un devis au tarif ponctuel, à partir de 1 minute.
  • Les minutes d'une nouvelle période ne sont ajoutées qu'après le paiement réussi de cette période.
  • Si le paiement d'un renouvellement échoue, nous vous prévenons par e-mail et vous avez 7 jours à partir du premier échec pour payer (les nouvelles tentatives ne prolongent pas ce délai). Aucune nouvelle minute n'est ajoutée avant le paiement. Si vous payez dans les 7 jours, votre nouveau mois commence à la date du paiement (par exemple du 4 novembre au 4 décembre), et seules les minutes du forfait non utilisées de la période précédente sont reportées, dans la limite. Si le paiement n'est toujours pas fait après 7 jours, le forfait prend fin. La facture de renouvellement impayée est alors annulée et ne sera pas facturée plus tard. Le forfait ne redémarre pas de lui-même : pour recommencer, contactez-nous par e-mail et souscrivez un nouveau forfait.
  • Les minutes non utilisées expirent à la fin du forfait. Les vidéos acceptées pendant le forfait sont tout de même livrées comme convenu.

Échantillon gratuit

  • Nouveaux clients : un échantillon gratuit — 3 minutes, une langue cible, livré sous forme de vidéo finalisée.
  • L'extrait est convenu avant de commencer. Aucun paiement n'est nécessaire, les minutes mensuelles ne sont pas utilisées et il n'y a pas de délai fixe.
  • Une série de révisions gratuite pour les demandes dans les 168 heures suivant la livraison (les 168 heures concernent les révisions, ce n'est pas un délai de production). Autres modifications : 19 USD par série si nous pouvons les faire.

Vos données

  • Vos vidéos, fichiers de travail et fichiers livrés sont conservés 30 jours après la livraison finale, puis supprimés. Rien n'est supprimé tant qu'une révision est en cours.
  • Les demandes n'ayant pas abouti à une commande (classiques et entreprises) sont supprimées 1 an après notre dernier échange ; tant qu'une discussion ou un problème est en cours, elles sont conservées jusqu'à la fin.
  • Les données de contrat, de facturation et de paiement sont conservées séparément.