Beyond Borders 交付、修改、取消与退款

交付、修改、取消与退款

目前已确定的基本条件。

交付内容

每次订单：MP4 成品视频（视频 H.264，音频 AAC）和字幕文件（SRT，UTF-8）。
仅字幕：加好字幕的视频。字幕 + AI 配音：合成 AI 配音并检查同步和音量的视频。
画面比例、分辨率和帧率原则上与原视频一致。不承诺提升原有画质。特殊格式请在接单前商量。
基本价格含一种目标语言。追加语言单独报价。
文件通过只共享给您邮箱的 Google 云端硬盘文件夹交付。

报价

报价自发送之时起 7 天（168 小时）内有效。过期后，我们会重新确认需求并发送新的报价。
付款页面有自己较短的有效时间。在那里已完成的付款，不会因报价在此期间过期而被取消。
为已在制作中的视频追加 AI 配音：通过邮件约定价格和新交期，付款后开始追加制作。

制作时间

按每天 24 小时的经过时间计算，包括周末和节假日，没有截止时刻。
从付款、可用素材以及约定的语言和内容全部确认的时刻开始计算。
字幕：25 分钟以内 48 小时，之后每 25 分钟增加 24 小时——超过 150 分钟也一样。含 AI 配音再加 48 小时。
同时委托多个视频或繁忙时期，会在接单前约定时间。

修改

付费订单：免费修改 2 次。免费样片：免费 1 次。1 次是指把一起发来的修改意见反映到修改版并交付一次。
免费修改适用于交付通知后 168 小时内收到的申请，即使修改版在之后交付也适用。
超出的次数，以及 168 小时后提出的一般修改（即使还有免费次数）：如能处理，每次 19 USD，在您同意并付款后进行。
我们自身错误（误译、字幕时间、文件缺陷）的修正始终免费，不计入次数。原视频或脚本的大幅更换另行报价。

取消和退款

制作开始前：单次订单原则上全额退款。月度方案：预留的分钟按原有效期退回原额度；已过有效期的分钟不会恢复。为不足分钟支付的追加费用全额退款。
制作开始后：因您个人原因取消原则上不退款；月度方案中预留的分钟计为已用（不会重复扣除）。
交付后：首先通过修改解决问题。
我们无法交付时：退还未提供部分的费用，或约定其他解决方式。
若适用法律另有规定，以法律为准。

月度方案

以一个月为单位，每月自动续订。无最低期限，可随时申请解约，方案在已付款期间结束时终止。无解约费。月中原则上不按天退款。
60、120、300 分钟之间的变更，以及仅字幕 ⇄ AI 配音的变更，从下次续订起生效。当前期间和已接单的视频不变。
未用分钟最多结转 10 分钟（60 分钟方案）、20 分钟（120 分钟方案）或 50 分钟（300 分钟方案）。变更分钟数时，采用变更前后两者中较小的上限（60→120：10，120→300：20，300→60：10）。更换服务后，结转的分钟可按相同分钟数用于新服务。
结转分钟优先使用，在下一期间结束前有效，不再次结转。分钟按每个视频计算（秒数向上取整），视频数量不限。
正式接单时预留分钟，交付时只计一次为已用。剩余分钟不足时，只对不足部分按单次费率从 1 分钟起报价。
新期间的分钟在该期间付款成功后才会添加。
续订付款失败时，我们会发邮件通知，从首次失败起有 7 天宽限期（重试不会延长）。付款前不添加新分钟。7 天内付款的话，新的一个月从付款日开始（例如 11 月 4 日至 12 月 4 日），只结转上一期间基本分钟中的未用部分，以上限为准。7 天后仍未付款，方案终止。此时，未付的续订账单将作废，之后不会再收取。方案不会自动恢复；如想重新开始，请通过邮件联系我们并申请新的方案。
方案终止时未用分钟失效。方案期间接单的视频仍按约定交付。

免费样片

新客户可获一次免费样片：3 分钟、一种目标语言、以成品视频交付。
开始前约定制作片段。无需付款，不使用月度分钟，没有固定交期。
交付后 168 小时内的申请可免费修改 1 次（168 小时是修改受理期，不是制作交期）。之后的变更如能处理，每次 19 USD。

数据保存

您的视频、制作中文件和交付文件在最终交付后保存 30 天，然后删除。修改进行中不会删除。
未成交的咨询（普通和企业）在最后一次联系后 1 年删除；商谈或问题处理仍在进行时，保存至结束。
合同、计费和付款记录另行保存。