Beyond Borders Entrega, revisiones, cancelación y reembolsos

Entrega, revisiones, cancelación y reembolsos

Las condiciones básicas decididas hasta ahora.

Entrega

En cada pedido: un vídeo MP4 terminado (vídeo H.264, audio AAC) y el archivo de subtítulos (SRT, UTF-8).
Solo subtítulos: tu vídeo con los subtítulos añadidos. Subtítulos + doblaje con IA: tu vídeo con la voz de IA integrada, con sincronía y volumen revisados.
La relación de aspecto, la resolución y la velocidad de fotogramas siguen las de tu vídeo original. No prometemos mejorar la calidad original. Los formatos especiales se consultan antes de aceptar el pedido.
Los precios base incluyen un idioma de destino. Los idiomas adicionales se presupuestan por separado.
Los archivos se entregan en una carpeta de Google Drive compartida solo con tu correo.

Presupuestos

Un presupuesto es válido durante 7 días (168 horas) desde que te lo enviamos. Después, revisamos de nuevo tu solicitud y te enviamos un presupuesto nuevo.
La página de pago tiene su propio límite de tiempo, más corto. Un pago completado allí no se anula porque el presupuesto caduque mientras tanto.
Añadir doblaje con IA a un vídeo que ya está en producción: acordamos el precio y el nuevo plazo por correo y empezamos tras tu pago.

Plazo de producción

Horas transcurridas, 24 horas al día, incluidos fines de semana y festivos, sin hora de corte.
El plazo empieza cuando se confirman el pago, los materiales utilizables y los idiomas y el contenido acordados.
Subtítulos: 48 horas hasta 25 minutos, más 24 horas por cada 25 minutos adicionales, también por encima de 150 minutos. Con doblaje con IA: 48 horas más.
Varios vídeos a la vez o periodos de mucha carga: el plazo se acuerda antes de aceptar el pedido.

Revisiones

Pedidos de pago: dos rondas de revisión gratuitas. Muestra gratuita: una ronda gratuita. Una ronda es un conjunto de cambios enviados juntos y entregados una vez como versión revisada.
Las rondas gratuitas se aplican a solicitudes que nos llegan dentro de las 168 horas siguientes al aviso de entrega, aunque la versión revisada se entregue después.
Rondas adicionales y cambios normales pedidos después de 168 horas (aunque queden rondas gratuitas): 19 USD por ronda si podemos hacerlos, tras tu aceptación y pago.
La corrección de nuestros propios errores (traducción incorrecta, sincronía de subtítulos, archivos defectuosos) es siempre gratuita y no cuenta. Los cambios importantes del vídeo o guion original se presupuestan por separado.

Cancelación y reembolsos

Antes de empezar la producción: los pedidos por encargo se reembolsan por completo, en general. Planes mensuales: los minutos reservados vuelven a su asignación original con su caducidad original; los minutos cuya validez ya terminó no se restituyen. Un pago adicional por minutos faltantes se reembolsa íntegro.
Una vez iniciada la producción: las cancelaciones a petición tuya no se reembolsan, en general; en los planes mensuales, los minutos reservados se consumen (nunca dos veces).
Tras la entrega: primero corregimos los problemas mediante revisiones.
Si no podemos entregar: reembolsamos la parte no prestada o acordamos otra solución.
Si la ley aplicable dispone otra cosa, prevalece la ley.

Planes mensuales

Periodos de un mes, renovados automáticamente cada mes. Sin permanencia mínima; puedes pedir la cancelación en cualquier momento y el plan termina al final del periodo pagado. Sin penalización. En general no se reembolsa el resto del mes.
Los cambios entre 60, 120 y 300 minutos, y entre subtítulos y doblaje con IA, se aplican desde la siguiente renovación. El periodo en curso y los vídeos ya aceptados no cambian.
Los minutos no usados se acumulan hasta 10 (plan de 60 minutos), 20 (plan de 120 minutos) o 50 minutos (plan de 300 minutos). Cuando cambian los minutos, se aplica el menor de los dos límites (60→120: 10, 120→300: 20, 300→60: 10). Los minutos acumulados se pueden usar para el nuevo servicio minuto a minuto.
Los minutos acumulados se usan primero, son válidos hasta el final del periodo siguiente y no vuelven a acumularse. Los minutos se cuentan por vídeo (segundos redondeados hacia arriba); no hay límite de vídeos.
Los minutos se reservan cuando aceptamos formalmente un vídeo y se consumen una sola vez, al entregarlo. Si los minutos restantes no alcanzan, solo se presupuestan los que faltan con la tarifa por encargo, desde 1 minuto.
Los minutos de un nuevo periodo se añaden solo después de que el pago de ese periodo se complete.
Si falla el pago de una renovación, te avisamos por correo y tienes 7 días desde el primer fallo para pagar (los reintentos no amplían el plazo). No se añaden minutos nuevos hasta que se pague. Si pagas en esos 7 días, tu nuevo mes empieza en la fecha del pago (por ejemplo, del 4 de noviembre al 4 de diciembre) y solo se acumulan, hasta el límite, los minutos del plan no usados del periodo anterior. Si sigue sin pagarse después de 7 días, el plan termina. En ese caso, la factura de renovación pendiente se anula y no se cobrará más adelante. El plan no se reanuda solo: para volver a empezar, escríbenos por correo y contrata un nuevo plan.
Los minutos no usados caducan cuando termina el plan. Los vídeos aceptados durante el plan se entregan igualmente según lo acordado.

Muestra gratuita

Clientes nuevos: una muestra gratuita de 3 minutos, un idioma de destino, entregada como vídeo terminado.
El fragmento se acuerda antes de empezar. No hace falta pagar, no se usan minutos mensuales y no hay plazo de entrega fijo.
Una ronda de revisión gratuita para solicitudes dentro de las 168 horas siguientes a la entrega (las 168 horas son para revisiones, no un plazo de producción). Otros cambios: 19 USD por ronda si podemos hacerlos.

Tus datos

Tus vídeos, archivos de trabajo y archivos entregados se conservan 30 días después de la entrega final y luego se eliminan. No se elimina nada mientras haya una revisión en curso.
Las consultas que no dieron lugar a un pedido (normales y de empresa) se eliminan 1 año después de nuestro último contacto; mientras una conversación o un problema siga abierto, se conservan hasta que termine.
Los registros de contratos, facturación y pagos se conservan por separado.