Beyond Borders 납품·수정·취소·환불

납품·수정·취소·환불

지금까지 정해진 기본 조건입니다.

납품물

주문마다 완성 MP4 영상(영상 H.264, 음성 AAC)과 자막 파일(SRT, UTF-8)을 드립니다.
자막만: 자막을 넣은 영상. 자막 + AI 더빙: AI 음성을 넣고 싱크와 음량을 확인한 영상.
화면 비율, 해상도, 프레임 레이트는 원칙적으로 원본 영상을 따릅니다. 원본보다 화질을 좋게 만든다고 약속하지 않습니다. 특별한 형식은 주문을 받기 전에 상담해 주세요.
기본 요금에는 번역 언어 1개가 포함됩니다. 추가 언어는 따로 견적을 드립니다.
고객님 이메일 주소에만 공유한 Google 드라이브 폴더로 드립니다.

견적

견적은 보내 드린 시각부터 7일(168시간) 동안 유효합니다. 지나면 요청 내용을 다시 확인하고 새 견적을 보내 드립니다.
결제 페이지에는 따로 더 짧은 유효 시간이 있습니다. 그곳에서 완료된 결제는 그사이 견적 기한이 지났다는 이유로 취소하지 않습니다.
제작 중인 영상에 AI 더빙을 추가하는 경우: 요금과 새 납기를 이메일로 합의하고, 결제 후 추가 제작을 시작합니다.

제작 기간

하루 24시간의 경과 시간으로 셉니다. 주말과 공휴일을 포함하며 마감 시각은 없습니다.
결제, 사용할 수 있는 자료, 합의한 언어와 내용이 모두 확인된 시각부터 셉니다.
자막: 25분까지 48시간, 이후 25분마다 24시간 추가(150분을 넘어도 동일). AI 더빙 포함은 48시간 더 걸립니다.
여러 영상을 한꺼번에 의뢰하시거나 바쁜 시기에는 주문을 받기 전에 기간을 합의합니다.

수정

유료 주문: 무료 수정 2회. 무료 샘플: 무료 1회. 1회는 한꺼번에 보내 주신 수정 요청을 반영해 수정본을 한 번 드리기까지입니다.
무료 수정은 납품 안내 후 168시간 이내에 도착한 요청이 대상입니다. 수정본 전달이 그 뒤가 되어도 대상입니다.
그보다 많은 횟수와 168시간이 지난 일반 변경 요청(무료 횟수가 남아 있어도): 가능한 경우 1회 19 USD. 동의와 결제 후에 진행합니다.
저희 실수(오역, 자막 타이밍, 파일 결함)의 수정은 언제나 무료이며 횟수에 넣지 않습니다. 원본 영상·대본의 큰 변경은 따로 견적을 드립니다.

취소와 환불

제작 시작 전: 단건 주문은 원칙적으로 전액 환불합니다. 월간 플랜은 예약한 시간을 원래의 유효 기간 그대로 원래의 시간으로 되돌립니다. 이미 유효 기간이 지난 시간은 되돌아오지 않습니다. 부족분에 대한 추가 결제는 전액 환불합니다.
제작 시작 후: 고객님 사정에 의한 취소는 원칙적으로 환불되지 않으며, 월간 플랜은 예약한 시간을 사용 처리합니다(두 번 쓰지 않습니다).
납품 후: 먼저 수정으로 문제를 해결합니다.
저희가 납품하지 못하는 경우: 제공하지 못한 부분을 환불하거나 다른 해결책을 합의합니다.
적용되는 법률에 다른 규정이 있으면 법률이 우선합니다.

월간 플랜

한 달 단위로 매달 자동 갱신됩니다. 최소 계약 기간이 없고 언제든 해지를 신청할 수 있으며, 결제한 기간이 끝나면 종료됩니다. 해지 수수료는 없습니다. 월 중간의 일할 환불은 원칙적으로 없습니다.
60분·120분·300분 간 변경과 자막 ⇄ AI 더빙 변경은 다음 갱신부터 적용됩니다. 현재 기간과 이미 받은 영상의 내용은 바뀌지 않습니다.
쓰지 않은 시간은 10분(60분 플랜), 20분(120분 플랜), 50분(300분 플랜)까지 이월됩니다. 분량을 바꾸는 갱신에서는 변경 전후 한도 중 작은 쪽을 적용합니다(60→120분: 10분, 120→300분: 20분, 300→60분: 10분). 서비스를 바꿔도 이월된 시간은 같은 분량 그대로 새 서비스에 쓸 수 있습니다.
이월된 시간은 먼저 사용되고, 다음 기간이 끝날 때까지 유효하며, 다시 이월되지 않습니다. 시간은 영상마다 셉니다(초는 올림). 영상 개수에는 제한이 없습니다.
시간은 영상을 정식으로 받을 때 예약하고, 납품할 때 한 번만 사용 처리합니다. 남은 시간이 부족하면 부족한 시간만 단건과 같은 분당 요금으로 1분부터 견적을 드립니다.
새 기간의 시간은 그 기간의 결제가 성공한 뒤에 추가됩니다.
갱신 결제가 실패하면 이메일로 알려 드리며, 첫 실패부터 7일의 유예가 있습니다(재시도로 늘어나지 않습니다). 결제될 때까지 새 시간은 추가되지 않습니다. 7일 안에 결제하시면 결제일부터 새 한 달이 시작됩니다(예: 11월 4일 → 12월 4일). 이월되는 것은 이전 기간 기본 시간의 미사용분뿐이며 한도까지입니다. 7일이 지나도 미결제이면 계약이 종료됩니다. 이 경우 미결제 갱신 청구서는 무효 처리되며 나중에 청구되지 않습니다. 플랜은 자동으로 다시 시작되지 않습니다. 다시 시작하시려면 이메일로 문의하신 뒤 새 플랜을 신청해 주세요.
계약이 끝나면 쓰지 않은 시간은 소멸합니다. 계약 중에 받은 영상은 합의대로 납품합니다.

무료 샘플

처음 이용하시는 고객님께 무료 샘플 1회 — 3분, 번역 언어 1개, 완성 영상.
제작 구간은 시작 전에 합의합니다. 결제가 필요 없고 월간 시간도 쓰지 않으며, 정해진 납기는 없습니다.
납품 후 168시간 이내 요청에는 무료 수정 1회가 있습니다(168시간은 수정 접수 기간이며 제작 납기가 아닙니다). 그 이후의 변경은 가능한 경우 1회 19 USD입니다.

데이터 보관

고객님의 영상, 작업 파일, 납품 파일은 최종 납품 후 30일간 보관하고 그 후 삭제합니다. 수정 진행 중에는 삭제하지 않습니다.
주문으로 이어지지 않은 문의(일반·기업)는 마지막 연락 후 1년이 지나면 삭제합니다. 상담이나 문제 대응이 계속되는 동안은 끝날 때까지 보관합니다.
계약·청구·결제 기록은 이와 따로 보관합니다.