Beyond Borders Entrega, revisões, cancelamento e reembolsos

Entrega, revisões, cancelamento e reembolsos

As condições básicas definidas até agora.

Entrega

Em todo pedido: um vídeo MP4 finalizado (vídeo H.264, áudio AAC) e o arquivo de legendas (SRT, UTF-8).
Só legendas: seu vídeo com as legendas incluídas. Legendas + dublagem com IA: seu vídeo com a voz de IA inserida, com sincronia e volume conferidos.
Proporção, resolução e taxa de quadros seguem o vídeo original. Não prometemos melhorar a qualidade original. Formatos especiais são conversados antes de aceitarmos o pedido.
Os preços base incluem um idioma de destino. Idiomas adicionais são orçados à parte.
Os arquivos são entregues em uma pasta do Google Drive compartilhada só com o seu e-mail.

Orçamentos

Um orçamento vale por 7 dias (168 horas) a partir do envio. Depois disso, revisamos o seu pedido e enviamos um novo orçamento.
A página de pagamento tem um prazo próprio, mais curto. Um pagamento concluído ali não é cancelado porque o orçamento venceu nesse meio-tempo.
Acrescentar dublagem com IA a um vídeo que já está em produção: combinamos o preço e o novo prazo por e-mail e começamos depois do seu pagamento.

Prazo de produção

Horas corridas, 24 horas por dia, incluindo fins de semana e feriados, sem horário de corte.
O prazo começa quando pagamento, materiais utilizáveis e idiomas e conteúdo combinados estão todos confirmados.
Legendas: 48 horas até 25 minutos, mais 24 horas a cada 25 minutos adicionais, também acima de 150 minutos. Com dublagem com IA: mais 48 horas.
Vários vídeos de uma vez ou períodos de muita demanda: o prazo é combinado antes de aceitarmos o pedido.

Revisões

Pedidos pagos: duas rodadas de revisão grátis. Amostra grátis: uma rodada grátis. Uma rodada é um conjunto de alterações enviadas juntas e entregue uma vez como versão revisada.
As rodadas grátis valem para pedidos que chegam em até 168 horas após o aviso de entrega, mesmo que a versão revisada seja entregue depois.
Rodadas a mais e alterações normais pedidas depois de 168 horas (mesmo com rodadas grátis restantes): US$ 19 por rodada se pudermos fazê-las, depois da sua concordância e do pagamento.
Correções de erros nossos (tradução errada, sincronia das legendas, arquivos com defeito) são sempre grátis e não contam. Mudanças grandes no vídeo ou roteiro original são orçadas à parte.

Cancelamento e reembolso

Antes do início da produção: pedidos avulsos são, em geral, reembolsados integralmente. Planos mensais: os minutos reservados voltam para a franquia original, com a validade original; minutos cuja validade já terminou não são devolvidos. Um pagamento extra por minutos faltantes é reembolsado integralmente.
Depois do início da produção: cancelamentos a seu pedido em geral não são reembolsados; nos planos mensais, os minutos reservados são consumidos (nunca duas vezes).
Depois da entrega: primeiro corrigimos problemas por meio de revisões.
Se não pudermos entregar: reembolsamos a parte não prestada ou combinamos outra solução.
Se a lei aplicável exigir outra coisa, a lei prevalece.

Planos mensais

Períodos de um mês, renovados automaticamente todo mês. Sem prazo mínimo; você pode pedir o cancelamento a qualquer momento e o plano termina no fim do período pago. Sem multa. Em geral o restante do mês não é reembolsado.
Mudanças entre 60, 120 e 300 minutos, e entre legendas e dublagem com IA, valem a partir da próxima renovação. O período atual e os vídeos já aceitos não mudam.
Minutos não usados acumulam até 10 (plano de 60 minutos), 20 (plano de 120 minutos) ou 50 minutos (plano de 300 minutos). Quando os minutos mudam, vale o menor dos dois limites (60→120: 10, 120→300: 20, 300→60: 10). Minutos acumulados podem ser usados no novo serviço, minuto a minuto.
Minutos acumulados são usados primeiro, valem até o fim do período seguinte e não acumulam de novo. Os minutos são contados por vídeo (segundos arredondados para cima); não há limite de vídeos.
Os minutos são reservados quando aceitamos formalmente um vídeo e consumidos uma única vez, na entrega. Se os minutos restantes não forem suficientes, só os que faltam são orçados pela tarifa avulsa, a partir de 1 minuto.
Os minutos de um novo período são acrescentados só depois que o pagamento desse período é concluído.
Se o pagamento de uma renovação falhar, avisamos por e-mail e você tem 7 dias a partir da primeira falha para pagar (novas tentativas não estendem o prazo). Nenhum minuto novo é acrescentado até o pagamento. Se você pagar dentro dos 7 dias, seu novo mês começa na data do pagamento (por exemplo, de 4 de novembro a 4 de dezembro), e só os minutos do plano não usados no período anterior são acumulados, até o limite. Se continuar sem pagamento depois de 7 dias, o plano termina. Nesse caso, a fatura de renovação em aberto é anulada e não será cobrada depois. O plano não recomeça sozinho: para recomeçar, fale conosco por e-mail e contrate um novo plano.
Minutos não usados expiram quando o plano termina. Vídeos aceitos durante o plano continuam sendo entregues como combinado.

Amostra grátis

Clientes novos: uma amostra grátis de 3 minutos, um idioma de destino, entregue como vídeo finalizado.
O trecho é combinado antes de começarmos. Não é preciso pagar, os minutos mensais não são usados e não há prazo fixo.
Uma rodada de revisão grátis para pedidos em até 168 horas após a entrega (as 168 horas são para revisões, não um prazo de produção). Outras alterações: US$ 19 por rodada se pudermos fazê-las.

Seus dados

Seus vídeos, arquivos de trabalho e arquivos entregues são guardados por 30 dias após a entrega final e depois excluídos. Nada é excluído enquanto houver uma revisão em andamento.
Consultas que não viraram pedido (comuns e de empresas) são excluídas 1 ano após o nosso último contato; enquanto uma conversa ou um problema ainda estiver em andamento, ficam guardadas até o fim.
Registros de contratos, cobranças e pagamentos são guardados separadamente.